Úvod>Vzdělávací programy>Outdoorové aktivity>Outdoor trénink - Řešení konfliktů

OUTDOOR TRÉNINK ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ

Tisk strany

ÚVOD DO TÉMATU

Mnoho konfliktů mezi spolupracovníky , mezi firmou a dodavateli, nebo mezi pracovními týmy vzniká díky špatné komunikaci. Získání, využívání a rozvíjení dovedností v oblasti řešení konfliktů tvoří základ pro úspěšné zvládnutí běžných i nestandardních situací v interpersonálních vztazích.

Každý seminář je připravován přesně na míru Vaší firmě. Základem je důkladná analýza výchozí situace a stanovení cílů semináře dle aktuální potřeby Vaší firmy.

CÍLOVÁ SKUPINA

Kurz je určen pro týmy pracující v různých oborech např. obchodu, výrobě, péči o zákazníky,servisních službách atd. Zaměřuje se jak na tým jako celek, tak na jednotlivé týmové pracovníky.

DÉLKA KURZU A POČET ÚČASTNÍKŮ

Podle požadavků lze realizovat kurzy jednodenní, dvoudenní, nebo dvou a půldenní. Ideální délka kurzu je dva a půl dne. Kurz je pro 8 - 24 účastníků.

VÝSTUPY

  • Hlavní myšlenky k zavedení do praxe formulované samotnými účastníky
  • Video sestřih (CD)
  • Fotoalbum (CD)
  • Písemná zpráva hlavního lektora

OBSAH OUTDOOROVÉHO KURZU

1.DEN

Téma dne: KONFLIKTY JAKO SOUČÁST KOMUNIKACE

Hlavní cíle dne:

  • Proces vzájemného dorozumívání
  • Charakteristika mezilidské komunikace
  • Dialog
  • Argumentace
  • Zpětná vazba

2.DEN

Téma dne: PROCES VZÁJEMNÉHO DOROZUMÍVÁNÍ

Hlavní cíle dne:

  • Neverbální projevy v komunikaci
  • Řeč těla
  • Komunikační zóny a jejich využítí

3. DEN

Téma dne: KOMUNIKAČNÍ TECHNIKY

Hlavní cíle dne:

  • Slovní manipulace
  • Proces ovlivňování lidí
  • Druhy mocí
  • Vyjednávání a uzavírání dohod
  • Strategie Výhra/Výhra

ÚČASTNÍCI SE NAUČÍ

Absolvováním kurzu účastníci získají znalosti a dovednosti v oblasti komunikačních technik uplatnitelných jak ve firemním prostředí - vztazích na pracovišti, tak ve vztahu ke klientům a zákazníkům.

Konkrétně se jedná o tyto dovednosti:

  • efektivní předávání informací
  • využívání zpětné vazby
  • naslouchání, rozpoznání manipulace
  • využívání komunikačních zón
  • uplatňování strategie Výhra / Výhra

FIRMA ZÍSKÁ

Účastí svých zaměstnanců na tomto kurzu firma získá lépe a efektivněji komunikující tým, schopný dosahovat podstatně lepších výsledků v pracovním procesu.

Konkrétně získá firma:

  • lepší přístup zaměstnanců ke klientům a zákazníkům
  • posun v oblasti efektivity práce
  • pozitivní změny vztahů ve firmě

UKÁZKA JEDNÉ AKTIVITY

Úkol: Do kruhu vyznačeném lanem jsou náhodně rozmístěné kartičky s čísly (číslem nahoru). Úkolem je, aby se skupina jako celek postupně dotkla karet s jednotlivými čísly (vzestupně za sebou). Karty se nesmí přemisťovat. Podmínkou je, že v každém okamžiku smí být v kruhu max. jedna končetina kohokoliv z týmu. Za nedodržení této podmínky je časová penalizace. Na splnění úkolu je vymezen čas a omezený počet pokusů.

Cíl: Dynamická aktivita, která procvičuje plánování, komunikaci, schopnost analýzy a změny strategie.

Co si účastníci uvědomí

  • potřebu rozdělení a přijímání rolí pro úspěšné řešení úkolů
  • chyby v komunikaci
  • vliv použití získaných zkušeností na postup řešení úkolu

Získané zásady

  • každý musí přesně vědět, co je jeho úkolem
  • je lepší, když někdo řídí to, co se děje
  • čas věnovaný plánování je stejně důležitý jako samotné řešení úkolu
  • špatná komunikace má vliv na úspěšné splnění úkolu
  • je potřeba využít získané zkušenosti k vytváření nových řešení